Hilfe-Center
Verantwortliches Spielen
Artikel 1: Einführung
1.1 Zweck
Die Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen dient als Rahmen, um sicherzustellen, dass Glücksspielaktivitäten so durchgeführt werden, dass das Wohl aller beteiligten Interessengruppen im Vordergrund steht.
Diese Richtlinie soll ein Umfeld schaffen, in dem Spieler über die potenziellen Risiken des Glücksspiels informiert werden und die notwendigen Werkzeuge sowie Unterstützung erhalten, um fundierte Entscheidungen über ihr Spielverhalten zu treffen.
Die Richtlinie zielt darauf ab, das Risiko von problematischem Glücksspiel zu reduzieren, Minderjährigenschutz sicherzustellen und Unterstützung für Personen bereitzustellen, die diese benötigen.
1.2 Verpflichtung zu verantwortungsbewusstem Spielen
Wir verpflichten uns uneingeschränkt dazu, sicherzustellen, dass Glücksspiel für alle Spieler eine sichere und angenehme Form der Unterhaltung bleibt. Wir sind uns der potenziellen Risiken bewusst und legen großen Wert darauf, eine Umgebung zu schaffen, in der Spieler verantwortungsvoll und ohne Schaden spielen können.
Wenn Sie Bedenken bezüglich verantwortungsbewusstem Spielen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]
Artikel 2: Limits
2.1 Beschreibung der Limits
Um Spielern verantwortungsbewusstes Spielen zu erleichtern, bieten wir die Funktion persönlicher Limits an. Kunden können Limits für Einzahlungen, Verluste, Einsätze, Ausgaben in einem Spiel oder für ihre gesamte Kontoaktivität festlegen.
Limits können jederzeit geändert werden. Eine Senkung des Limits tritt sofort in Kraft, eine Erhöhung hingegen erst nach E-Mail-Bestätigung und erst nach Ablauf des vorherigen Limits desselben Typs, um übereilte Entscheidungen zu vermeiden. Wenn ein Spieler weitere Informationen oder Unterstützung benötigt, kann er unser Support-Team im Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren.
Einzahlungslimit: Ein Limit für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat.
Verlustlimit: Ein Limit für Verluste im Casino pro Tag, Woche oder Monat. Bitte beachten Sie, dass der Verlust auf der ursprünglichen Einzahlung basiert und nicht auf den Gewinnen aus dieser Einzahlung.
Einsatzlimit: Ein Limit für den insgesamt gesetzten Betrag pro Tag, Woche oder Monat.
Abkühlungsphase (Cooling-Off Limit): Ein Spieler kann eine Abkühlungsphase für einen bestimmten Zeitraum festlegen. Während dieses Zeitraums können keine Einzahlungen im Casino vorgenommen werden und der Spieler wird von allen Bonusangeboten ausgeschlossen. Auszahlungen verbleibender Guthaben sind weiterhin möglich. Die Abkühlungsphase wird sofort aktiviert und das Konto wird nach Ablauf automatisch wieder freigeschaltet.
Selbstausschluss-Limit: Ein Spieler kann einen Selbstausschluss für einen definierten Zeitraum festlegen. Während dieser Zeit wird das Spielerkonto sofort deaktiviert und der Spieler wird von allen Bonusangeboten ausgeschlossen. Einzahlen oder Spielen ist währenddessen nicht möglich. Eine manuelle Auszahlung kann über den Kundensupport beantragt werden. Nach Ablauf wird das Konto automatisch wieder aktiviert.
Sitzungslimit: Ein Spieler kann ein Sitzungslimit festlegen, um die Spielzeit zu begrenzen. Dieses Limit tritt sofort in Kraft. Wird die festgelegte Zeit erreicht, wird der Spieler automatisch ausgeloggt. Das Sitzungslimit kann zwischen 6 Minuten und 1.000.000 Minuten eingestellt werden.
2.2 Selbstausschluss auf Anfrage.
Spieler können das Support-Team per E-Mail kontaktieren, um mitzuteilen, dass sie das Spielen auf der Website für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum einstellen möchten. Das Support-Team wird die notwendigen Schritte einleiten, um den Zugriff auf das Konto zu sperren und sicherzustellen, dass keine Werbematerialien gesendet werden.
Wenn ein Spieler vom Casino selbst ausgeschlossen ist, kann er sich nicht in sein Konto einloggen oder eine Auszahlung des verbleibenden Guthabens anfordern. Nach dem Selbstausschluss kann der Spieler jedoch den Support kontaktieren, um eine Auszahlung zu veranlassen. Der Support wird innerhalb eines angemessenen Zeitraums antworten und beim Prozess helfen.
Es ist wichtig zu beachten, dass ein aktiver Selbstausschluss den Verifizierungsprozess nicht aufhebt, falls dieser zur Auszahlung erforderlich ist. Verbleibende Gelder werden gemäß den Auszahlungslimits des Casinos ausgezahlt.
Artikel 3. Problematisches Glücksspiel
Als lizenzierter und verantwortungsbewusster Betreiber erkennen wir die Bedeutung von verantwortungsvollem Spielen an und verpflichten uns, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um spielbezogene Schäden zu verhindern. Unser Ziel ist es, eine sichere Umgebung zu bieten, in der Glücksspiel eine Freizeitaktivität bleibt.
Wir legen großen Wert darauf, Risiken im Zusammenhang mit problematischem Glücksspiel zu erkennen und zu minimieren. Dazu haben wir verschiedene Tools und Maßnahmen implementiert, darunter Einzahlungsgrenzen, Auszeiten, Selbstausschlussoptionen und Informationen zu verantwortungsbewusstem Spielen.
Trotz unserer Bemühungen verstehen wir, dass Glücksspiel in einigen Fällen süchtig machen kann. Wir erkennen an, dass kein System vollständig fehlerfrei ist und einige Personen Schwierigkeiten haben können, ihr Spielverhalten zu kontrollieren.
In solchen Fällen ermutigen wir Spieler, sofort Maßnahmen zu ergreifen. Jeder Spieler, der glaubt, dass sein Spielverhalten problematisch geworden ist, sollte uns direkt kontaktieren. Unterstützung ist über Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular verfügbar. Der Fall wird vertraulich und mit größter Sensibilität behandelt.
Unser geschultes Support-Team reagiert umgehend und unterstützt die betroffene Person. Dies kann Selbstausschluss, Informationen zu Hilfsorganisationen oder Unterstützung bei verantwortungsbewussten Spieltools umfassen.
Das Wohl unserer Spieler hat für uns höchste Priorität. Gemeinsam mit unseren Spielern stellen wir sicher, dass Glücksspiel eine Form der Unterhaltung bleibt – und nicht mehr.
Artikel 4: Externe Hilfe
Spieler, die Beratung oder Unterstützung suchen, können sich an folgende Organisationen wenden:
Artikel 5: Schutz von Minderjährigen
Das Casino akzeptiert nur Spieler, die mindestens 18 Jahre alt sind, und nutzt alle verfügbaren Methoden, um zu verhindern, dass Minderjährige sich registrieren oder auf der Website spielen. Das Casino behält sich das Recht vor, einen Identitätsnachweis anzufordern. Falls ein Spieler das gesetzliche Mindestalter nicht erreicht hat, wird der Zugang sofort verweigert.
Da das Internet jedoch weit verbreitet ist, kann nicht vollständig ausgeschlossen werden, dass Minderjährige Zugang erhalten. Daher empfiehlt das Casino Eltern dringend, eine aktive Rolle beim Schutz ihrer Kinder zu übernehmen. Spezielle Software kann dabei helfen. Weitere Informationen finden Sie unter:
