Centro assistenza
Gioco Responsabile
Articolo 1: Introduzione
1.1 Scopo
La Politica di Gioco Responsabile funge da quadro di riferimento per garantire che le attività di gioco d'azzardo siano condotte in modo tale da dare priorità al benessere di tutte le parti coinvolte. La politica è progettata per creare un ambiente in cui i giocatori siano informati sui potenziali rischi del gioco d'azzardo e dispongano degli strumenti e del supporto necessari per prendere decisioni consapevoli riguardo al proprio comportamento di gioco.
La politica è studiata per ridurre il rischio di gioco problematico, prevenire il gioco minorile e offrire supporto e assistenza a chi ne dovesse avere bisogno.
1.2 Impegno per il Gioco Responsabile
Siamo pienamente impegnati a garantire che il gioco d'azzardo rimanga una forma di intrattenimento sicura e piacevole per tutti i giocatori. Comprendiamo i potenziali rischi coinvolti e l'importanza di promuovere un ambiente in cui i giocatori possano godersi la propria esperienza di gioco in modo responsabile e senza danni.
Se hai dubbi relativi al Gioco Responsabile, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: [email protected]
Articolo 2: Limiti
2.1 Descrizione dei Limiti
Per aiutare i giocatori a giocare in modo responsabile, offriamo la funzione dei Limiti Personali. I clienti possono impostare limiti sull'importo che depositano, perdono, scommettono, spendono in un singolo gioco o sull'attività complessiva del loro conto.
I limiti possono essere modificati in qualsiasi momento. Una diminuzione del limite avrà effetto immediato, tuttavia un aumento può avvenire solo dopo conferma via e-mail e solo dopo la scadenza del limite precedente dello stesso tipo, per evitare decisioni affrettate. Se un giocatore necessita di ulteriori informazioni o assistenza riguardo ai Limiti Personali, può contattare il nostro team di supporto in live chat o via e-mail.
- Limite di Deposito: Puoi impostare un limite sui tuoi depositi per un giorno, una settimana o un mese. Tieni presente che, a causa della natura decentralizzata e tecnica delle criptovalute, i limiti di deposito non possono sempre essere applicati alle transazioni in criptovaluta. Se desideri imporre restrizioni sui depositi, ti invitiamo a utilizzare i metodi di pagamento alternativi disponibili e gli strumenti di gioco responsabile.
- Limite di Perdita: Un limite sulle perdite al casinò per un giorno, una settimana o un mese. Si prega di notare che la perdita si basa sul deposito iniziale e non sulle vincite attribuite all'importo depositato.
- Limite di Scommessa: Un limite sull'importo scommesso per un giorno, una settimana o un mese.
- Limite di Pausa (Cooling-off): Puoi impostare un Periodo di Pausa per un periodo di tempo definito (1 settimana, 1 mese, 3 mesi o 6 mesi). Mentre il limite è attivo, non puoi effettuare depositi in valuta fiat nel Casinò e sarai escluso da tutte le offerte promozionali. Puoi comunque prelevare i fondi rimanenti durante questo periodo. Tieni presente che, a causa della natura tecnica delle transazioni in criptovaluta, alcuni depositi in criptovaluta potrebbero comunque essere elaborati con successo mentre il limite di Pausa è attivo. Il periodo di Pausa viene applicato al tuo account immediatamente. Alla sua scadenza il tuo account verrà automaticamente riattivato.
- Limite di Autoesclusione: Puoi impostare un Limite di Autoesclusione per un periodo di tempo definito (6 mesi, 9 mesi, 1 anno) o a tempo indeterminato. All'attivazione, il tuo Conto Giocatore verrà immediatamente disabilitato e sarai escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo selezionato. Non potrai effettuare depositi in valuta fiat mentre il limite è attivo. Tuttavia, i saldi rimanenti, incluse eventuali transazioni in criptovaluta elaborate con successo che potrebbero verificarsi a causa della natura tecnica dei pagamenti in criptovaluta, possono ancora essere prelevati manualmente su richiesta tramite i nostri canali di assistenza clienti. I fondi rimanenti sul saldo verranno pagati in base ai limiti del casinò. Tieni presente che l'autoesclusione attiva non ti esenta dalla procedura di verifica qualora fosse richiesta dal casinò per elaborare i fondi.
- Limite di Sessione: Un giocatore può anche impostare un limite di sessione per limitare la quantità di tempo trascorso a giocare. Questo limite ha effetto immediato e, se il giocatore raggiunge il tempo stabilito, verrà automaticamente disconnesso dal proprio account. Il limite di sessione può essere impostato da 6 minuti fino a 1.000.000 di minuti.
2.2 Autoesclusione su richiesta
I giocatori possono anche contattare il team di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] per informarli della loro decisione di smettere di giocare sul sito web, sia per un periodo di tempo definito che indefinito. Il team di supporto prenderà le misure necessarie per bloccare l'accesso del giocatore al proprio account e garantire che non gli venga inviato alcun materiale promozionale durante questo periodo.
Se un giocatore si autoesclude dal casinò, non potrà accedere al proprio account o richiedere il prelievo dell'eventuale saldo rimanente. Tuttavia, una volta autoescluso, il giocatore può contattare il team di supporto via e-mail per avviare il prelievo del saldo rimanente. Il team di supporto risponderà entro tempistiche ragionevoli, fornendo informazioni su come procedere con il prelievo e assistendo il giocatore in tutto il processo.
È importante notare che l'autoesclusione attiva non esenta un giocatore dalla procedura di verifica, qualora fosse richiesta dal casinò per elaborare i fondi. Eventuali fondi rimanenti verranno pagati in base ai limiti di prelievo del casinò.
Articolo 3: Gioco Problematico
In qualità di operatore autorizzato e responsabile, riconosciamo l'importanza di promuovere il gioco responsabile e siamo pienamente impegnati ad adottare tutte le misure necessarie per prevenire i danni legati al gioco d'azzardo. Il nostro obiettivo è fornire un ambiente sicuro e protetto in cui il gioco rimanga un'attività piacevole e ricreativa.
Diamo grande importanza all'identificazione e alla minimizzazione dei rischi associati al gioco problematico. A tal fine, abbiamo implementato una serie completa di strumenti e pratiche progettate per supportare un comportamento responsabile. Questi includono, ma non sono limitati a, limiti di deposito, periodi di pausa, opzioni di autoesclusione e accesso alle informazioni sul gioco responsabile.
Nonostante i nostri sforzi per ridurre i rischi, comprendiamo che il gioco d'azzardo può, in alcuni casi, creare dipendenza. Riconosciamo che nessun sistema è del tutto infallibile e che alcuni individui potrebbero trovarsi in difficoltà nel mantenere il controllo sulla propria attività di gioco. In tali casi, incoraggiamo i giocatori a intraprendere azioni immediate. Qualsiasi giocatore che ritenga che il proprio gioco d'azzardo sia diventato problematico è invitato a contattarci direttamente. Il supporto è disponibile attraverso più canali, tra cui live chat, e-mail e il nostro modulo di contatto. Una volta messi a conoscenza della situazione, tratteremo la questione con la massima riservatezza e sensibilità.
Il nostro team di supporto qualificato risponderà tempestivamente e adotterà le misure appropriate per assistere l'individuo. Ciò potrebbe includere l'avvio di un periodo di autoesclusione, la fornitura di informazioni sui servizi di supporto per il gioco d'azzardo o l'aiuto al giocatore nell'applicare strumenti che promuovono un gioco più sicuro. Consideriamo il benessere dei nostri giocatori una priorità assoluta. Lavorando insieme ai nostri giocatori, miriamo a garantire che il gioco d'azzardo rimanga una forma di intrattenimento e niente di più.
Articolo 4: Aiuto Esterno
I giocatori in cerca di consulenza o supporto possono contattare una delle seguenti organizzazioni:
Articolo 5: Protezione dei Minori
Il Casinò accetta solo giocatori che abbiano compiuto 18 anni e utilizza tutti i metodi disponibili per impedire ai minori di registrarsi e giocare sul Sito Web. Il Casinò si riserva il diritto di richiedere una prova d'identità e, se un giocatore non ha raggiunto l'età legale per giocare, l'accesso al Sito Web verrà immediatamente negato.
Tuttavia, riconoscendo l'ampia disponibilità e la natura di Internet, il Casinò comprende che i minori potrebbero comunque trovare il modo di registrarsi e giocare in un casinò online. Pertanto, il Casinò incoraggia vivamente i genitori ad assumere un ruolo attivo nel proteggere i propri figli dal libero accesso ai siti di gioco. È disponibile un software specializzato per assistere in questo sforzo. Per ulteriori informazioni, i genitori sono incoraggiati a visitare i seguenti siti web:
