Centre d'aide
Responsible Gaming
Article 1 : Introduction
1.1 Objectif
La politique de jeu responsable sert de cadre pour garantir que les activités de jeu sont menées de manière à prioriser le bien-être de toutes les parties impliquées. La politique est conçue pour créer un environnement où les joueurs sont informés des risques potentiels liés au jeu et reçoivent les outils et le soutien nécessaires pour prendre des décisions éclairées concernant leurs habitudes de jeu.
La politique est conçue pour réduire les risques de jeu compulsif, prévenir le jeu chez les mineurs et offrir du soutien et de l'assistance à ceux qui pourraient en avoir besoin.
1.2 Engagement envers le jeu responsable
Nous sommes pleinement déterminés à faire en sorte que le jeu reste une forme de divertissement sûre et agréable pour tous les joueurs. Nous comprenons les risques potentiels impliqués et l'importance de favoriser un environnement où les joueurs peuvent profiter de leur expérience de jeu de manière responsable et sans danger.
Si vous avez des préoccupations concernant le jeu responsable, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
Article 2 : Limites
2.1 Description des limites
Pour aider les joueurs à jouer de manière responsable, nous offrons la fonction de limites personnelles. Les clients peuvent fixer des limites sur le montant qu'ils déposent, perdent, misent, dépensent dans un seul jeu, ou sur l'activité globale de leur compte.
Les limites peuvent être modifiées à tout moment. Une diminution de la limite prendra effet immédiatement, mais une augmentation ne peut avoir lieu qu'après confirmation par courriel et seulement après l'expiration de la limite précédente du même type, afin d'éviter les décisions précipitées. Si un joueur a besoin de plus d'informations ou d'aide concernant les limites personnelles, il peut contacter notre équipe d'assistance par clavardage en direct ou par courriel.
- Limite de dépôt : Vous pouvez définir une limite sur vos dépôts pour un jour, une semaine ou un mois. Veuillez noter qu'en raison de la nature décentralisée et technique des cryptomonnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas toujours être appliquées aux transactions en cryptomonnaies. Si vous souhaitez appliquer des restrictions de dépôt, veuillez utiliser les autres méthodes de paiement disponibles et les outils de jeu responsable.
- Limite de perte : Une limite sur les pertes au casino pour un jour, une semaine ou un mois. Veuillez noter que la perte est basée sur le dépôt initial et non sur les gains attribués au montant déposé.
- Limite de mise : Une limite sur le montant misé pour un jour, une semaine ou un mois.
- Période de pause : Vous pouvez définir une période de pause pour une durée déterminée (1 semaine, 1 mois, 3 mois ou 6 mois). Tant que cette limite est active, vous ne pouvez pas effectuer de dépôts en monnaie fiduciaire sur le Casino et vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles. Vous pourrez toujours retirer les fonds restants pendant cette période. Veuillez noter qu'en raison de la nature technique des transactions en cryptomonnaies, certains dépôts en cryptomonnaies pourraient toujours être traités avec succès pendant que la période de pause est active. La période de pause s'applique immédiatement à votre compte. À son expiration, votre compte sera automatiquement réactivé.
- Limite d'auto-exclusion : Vous pouvez définir une limite d'auto-exclusion pour une durée déterminée (6 mois, 9 mois, 1 an) ou indéfiniment. Dès son activation, votre compte joueur sera immédiatement désactivé et vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles pour la période sélectionnée. Vous ne pourrez pas effectuer de dépôts en monnaie fiduciaire pendant que la limite est active. Cependant, les soldes restants, y compris toute transaction en cryptomonnaies traitée avec succès en raison de la nature technique des paiements en cryptomonnaies, peuvent toujours être retirés manuellement sur demande via nos canaux de support client. Les fonds restants sur le solde seront payés selon les limites du casino. Veuillez noter que l'auto-exclusion active ne vous dispense pas de la procédure de vérification si elle est exigée par le casino pour traiter les fonds.
- Limite de session : Un joueur peut également fixer une limite de session pour restreindre le temps passé à jouer. Cette limite prend effet instantanément, et si le joueur atteint le temps défini, il sera automatiquement déconnecté de son compte. La limite de session peut être réglée de 6 minutes à 1 000 000 de minutes.
2.2 Auto-exclusion sur demande
Les joueurs peuvent également contacter l'équipe d'assistance par courriel à [email protected] pour les informer de leur décision d'arrêter de jouer sur le site Web, que ce soit pour une période déterminée ou indéterminée. L'équipe d'assistance prendra les mesures nécessaires pour bloquer l'accès du joueur à son compte et s'assurer qu'aucun matériel promotionnel ne lui soit envoyé durant cette période.
Si un joueur s'auto-exclut du casino, il ne pourra plus se connecter à son compte ni demander le retrait d'un éventuel solde restant. Toutefois, une fois auto-exclu, le joueur peut contacter l'équipe d'assistance par courriel pour initier un retrait de son solde restant. L'équipe d'assistance répondra dans un délai raisonnable, en fournissant des informations sur la manière de procéder au retrait et en accompagnant le joueur tout au long du processus.
Il est important de noter que l'auto-exclusion active ne dispense pas un joueur de la procédure de vérification, si celle-ci est exigée par le casino pour traiter les fonds. Tout fonds restant sera versé conformément aux limites de retrait du casino.
Article 3 : Jeu compulsif
En tant qu'opérateur licencié et responsable, nous reconnaissons l'importance de promouvoir le jeu responsable et nous nous engageons pleinement à prendre toutes les mesures nécessaires pour prévenir les préjudices liés au jeu. Notre objectif est de fournir un environnement sûr et sécurisé où le jeu reste une activité agréable et récréative.
Nous accordons une grande importance à l'identification et à la minimisation des risques associés au jeu compulsif. À cette fin, nous avons mis en place un ensemble complet d'outils et de pratiques conçus pour soutenir un comportement responsable. Ceux-ci incluent, sans s'y limiter, les limites de dépôt, les périodes de pause, les options d'auto-exclusion et l'accès à des informations sur le jeu responsable.
Malgré nos efforts pour réduire les risques, nous comprenons que le jeu peut, dans certains cas, devenir addictif. Nous reconnaissons qu'aucun système n'est infaillible et que certaines personnes peuvent éprouver des difficultés à garder le contrôle sur leur activité de jeu. Dans de tels cas, nous encourageons les joueurs à prendre des mesures immédiates. Tout joueur qui estime que son comportement de jeu est devenu problématique est prié de nous contacter directement. Le support est disponible via plusieurs canaux, incluant le clavardage en direct, le courriel et notre formulaire de contact. Dès que nous sommes informés de la situation, nous traiterons la question avec la plus grande confidentialité et sensibilité.
Notre équipe d'assistance qualifiée répondra rapidement et prendra les mesures appropriées pour aider la personne. Cela peut inclure l'initiation d'une période d'auto-exclusion, la fourniture d'informations sur les services d'aide au jeu ou l'accompagnement du joueur dans l'application d'outils favorisant un jeu plus sûr. Nous considérons le bien-être de nos joueurs comme une priorité absolue. En travaillant de concert avec nos joueurs, nous visons à garantir que le jeu reste une forme de divertissement - et rien de plus.
Article 4 : Aide externe
Les joueurs cherchant des conseils ou du soutien peuvent contacter l'une des organisations suivantes :
Article 5 : Protection des mineurs
Le Casino n'accepte que les joueurs âgés d'au moins 18 ans et utilise toutes les méthodes disponibles pour empêcher les mineurs de s'inscrire et de jouer sur le Site Web. Le Casino se réserve le droit de demander une preuve d'identité et, si un joueur n'a pas atteint l'âge légal pour jouer, l'accès au Site Web lui sera immédiatement refusé.
Cependant, compte tenu de la grande accessibilité et de la nature d'Internet, le Casino comprend que les mineurs peuvent encore trouver des moyens de s'inscrire et de jouer dans un casino en ligne. Par conséquent, le Casino encourage fortement les parents à prendre un rôle actif dans la protection de leurs enfants pour les empêcher d'accéder librement aux sites de jeux. Il existe des logiciels spécialisés pour aider dans cet effort. Pour plus d'informations, les parents sont invités à visiter les sites Web suivants :
