Centre d'aide
Responsible Gaming
Article 1 : Introduction
1.1 Objectif
La Politique de jeu responsable constitue un cadre visant à garantir que les activités de jeu soient menées de manière à privilégier le bien-être de toutes les parties prenantes concernées.
Cette politique est conçue pour créer un environnement dans lequel les joueurs sont informés des risques potentiels liés au jeu et disposent des outils et du soutien nécessaires pour prendre des décisions éclairées concernant leur comportement de jeu.
Cette politique vise à réduire le risque de jeu problématique, à prévenir le jeu des mineurs et à offrir soutien et assistance aux personnes qui pourraient en avoir besoin.
1.2 Engagement envers le jeu responsable
Nous nous engageons pleinement à garantir que le jeu demeure une forme de divertissement sûre et agréable pour tous les joueurs. Nous comprenons les risques potentiels impliqués ainsi que l’importance de favoriser un environnement dans lequel les joueurs peuvent profiter de leur expérience de jeu de manière responsable et sans préjudice.
Si vous avez des préoccupations liées au jeu responsable, veuillez nous contacter à : [email protected]
Article 2 : Limites
2.1 Description des limites
Afin d’aider les joueurs à jouer de manière responsable, nous proposons la fonctionnalité Limites personnelles. Les clients peuvent définir des limites sur le montant qu’ils déposent, perdent, misent, dépensent dans un jeu ou sur l’activité globale de leur compte.
Les limites peuvent être modifiées à tout moment. Une diminution de limite prend effet immédiatement, tandis qu’une augmentation ne peut être effectuée qu’après confirmation par e-mail et uniquement après l’expiration de la limite précédente du même type, afin d’éviter les décisions impulsives. Si un joueur a besoin d’informations supplémentaires ou d’assistance concernant les Limites personnelles, il peut contacter notre équipe de support via le chat en direct ou par e-mail.
Limite de dépôt : Limite sur les dépôts pour une journée, une semaine ou un mois.
Limite de perte : Limite sur les pertes au casino pour une journée, une semaine ou un mois. Veuillez noter que la perte est basée sur le dépôt initial et non sur les gains attribués au montant déposé.
Limite de mise : Limite sur le montant misé pour une journée, une semaine ou un mois.
Limite de pause (Cooling-Off) : Un joueur peut définir une période de pause pour une durée spécifique. Pendant cette période, il ne pourra pas effectuer de dépôts sur le Casino et sera exclu de toutes les offres promotionnelles. Cependant, il pourra toujours retirer les fonds restants sur son compte. La période de pause est appliquée immédiatement et, une fois expirée, le compte est automatiquement réactivé.
Limite d’auto-exclusion : Un joueur peut définir une période d’auto-exclusion pour une durée déterminée. Lorsque cette limite est activée, son compte joueur est immédiatement désactivé et il est exclu de toutes les offres promotionnelles pendant toute la durée de la période. Il ne pourra pas déposer ni jouer tant que la limite est active. Toutefois, un retrait manuel peut être initié via notre service client. Une fois la période expirée, le compte est automatiquement réactivé.
Limite de session : Un joueur peut également définir une limite de session afin de restreindre le temps passé à jouer. Cette limite prend effet immédiatement et, lorsque le temps défini est atteint, le joueur est automatiquement déconnecté de son compte. La limite de session peut être définie entre 6 minutes et 1 000 000 de minutes.
2.2 Auto-exclusion sur demande
Les joueurs peuvent également contacter l’équipe de support par e-mail afin d’informer de leur décision d’arrêter de jouer sur le site, que ce soit pour une période déterminée ou indéterminée. L’équipe de support prendra les mesures nécessaires pour bloquer l’accès du joueur à son compte et s’assurer qu’aucun matériel promotionnel ne lui soit envoyé durant cette période.
Si un joueur est auto-exclu du casino, il ne pourra pas se connecter à son compte ni demander le retrait du solde restant. Toutefois, une fois l’auto-exclusion activée, le joueur peut contacter le support par e-mail pour initier le retrait de son solde restant. Le support répondra dans un délai raisonnable et fournira les instructions nécessaires.
Il est important de noter que l’auto-exclusion active ne dispense pas le joueur de la procédure de vérification, si celle-ci est requise par le casino pour traiter les fonds. Tout solde restant sera payé conformément aux limites de retrait du casino.
Article 3 : Jeu problématique
En tant qu’opérateur licencié et responsable, nous reconnaissons l’importance de promouvoir le jeu responsable et nous nous engageons pleinement à prendre toutes les mesures nécessaires pour prévenir les dommages liés au jeu. Notre objectif est de fournir un environnement sûr et sécurisé où le jeu reste une activité de divertissement.
Nous accordons une grande importance à l’identification et à la réduction des risques associés au jeu problématique. À cette fin, nous avons mis en place un ensemble complet d’outils et de pratiques visant à soutenir un comportement responsable. Ceux-ci incluent notamment des limites de dépôt, des pauses, des options d’auto-exclusion et l’accès à des informations sur le jeu responsable.
Malgré nos efforts, nous comprenons que le jeu peut, dans certains cas, devenir addictif. Nous reconnaissons qu’aucun système n’est totalement infaillible et que certaines personnes peuvent éprouver des difficultés à contrôler leur activité de jeu.
Dans de tels cas, nous encourageons les joueurs à agir immédiatement. Tout joueur estimant que son comportement de jeu devient problématique est invité à nous contacter directement. Le support est disponible via chat en direct, e-mail ou formulaire de contact. Une fois informés, nous traiterons la situation avec la plus grande confidentialité et sensibilité.
Notre équipe de support formée répondra rapidement et prendra les mesures appropriées pour aider l’utilisateur. Cela peut inclure l’activation d’une auto-exclusion, la fourniture d’informations sur les services d’aide au jeu ou l’assistance dans la mise en place d’outils de jeu plus sûr.
Nous considérons le bien-être de nos joueurs comme une priorité absolue. En travaillant ensemble, nous visons à garantir que le jeu reste un divertissement — et rien de plus.
Article 4 : Aide externe
Les joueurs recherchant une consultation ou un soutien peuvent contacter les organisations suivantes :
Article 5 : Protection des mineurs
Le Casino n’accepte que les joueurs âgés d’au moins 18 ans et utilise toutes les méthodes disponibles pour empêcher les mineurs de s’inscrire et de jouer sur le site Web. Le Casino se réserve le droit de demander une preuve d’identité, et si un joueur n’a pas atteint l’âge légal, l’accès au site sera immédiatement refusé.
Cependant, compte tenu de la large accessibilité d’Internet, le Casino reconnaît que des mineurs peuvent malgré tout trouver des moyens de s’inscrire et de jouer. Par conséquent, le Casino encourage fortement les parents à jouer un rôle actif dans la protection de leurs enfants contre l’accès aux sites de jeux. Des logiciels spécialisés existent à cette fin. Pour plus d’informations, les parents peuvent consulter les sites suivants :
