مركز المساعدة
اللعب المسؤول
المادة 1: المقدمة
1.1 الغرض
تُعد سياسة اللعب المسؤول إطارًا يهدف إلى ضمان إجراء أنشطة المقامرة بطريقة تعطي الأولوية لرفاهية جميع الأطراف المعنية.
تم تصميم هذه السياسة لخلق بيئة يكون فيها اللاعبون على دراية بالمخاطر المحتملة للمقامرة، ويتم تزويدهم بالأدوات والدعم اللازمين لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن سلوكهم في اللعب.
تهدف هذه السياسة إلى تقليل مخاطر إدمان القمار، ومنع القمار دون السن القانوني، وتقديم الدعم والمساعدة لمن قد يحتاج إليها.
1.2 الالتزام باللعب المسؤول
نحن ملتزمون تمامًا بضمان أن تظل المقامرة شكلًا آمنًا وممتعًا من الترفيه لجميع اللاعبين. نحن ندرك المخاطر المحتملة وأهمية توفير بيئة تُمكّن اللاعبين من الاستمتاع بتجربة اللعب بمسؤولية وبدون ضرر.
إذا كانت لديك أي مخاوف تتعلق بالمقامرة المسؤولة، يرجى التواصل معنا عبر: [email protected]
المادة 2: الحدود
2.1 وصف الحدود
لمساعدة اللاعبين على المقامرة بمسؤولية، نوفر ميزة الحدود الشخصية. يمكن للعملاء تحديد حدود لمبالغ الإيداع أو الخسارة أو الرهان أو الإنفاق في لعبة واحدة أو على نشاط حسابهم بشكل عام.
يمكن تعديل الحدود في أي وقت. يتم تطبيق خفض الحد فورًا، بينما لا يمكن زيادة الحد إلا بعد تأكيد عبر البريد الإلكتروني وبعد انتهاء صلاحية الحد السابق من نفس النوع، وذلك لتجنب القرارات المتسرعة. إذا احتاج اللاعب إلى مزيد من المعلومات أو المساعدة بخصوص الحدود الشخصية، يمكنه التواصل مع فريق الدعم عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني.
حد الإيداع: حد على الإيداعات ليوم واحد أو أسبوع أو شهر.
حد الخسارة: حد على الخسائر في الكازينو ليوم واحد أو أسبوع أو شهر. يرجى ملاحظة أن الخسارة تُحسب بناءً على الإيداع الأولي وليس الأرباح الناتجة عن المبلغ المودع.
حد الرهان: حد على المبلغ المُراهن به ليوم واحد أو أسبوع أو شهر.
حد التهدئة (Cooling-Off): يمكن للاعب تحديد فترة تهدئة لمدة معينة. خلال هذه الفترة، لن يتمكن من إجراء إيداعات في الكازينو وسيتم استبعاده من جميع العروض الترويجية. ومع ذلك، يمكنه سحب أي أموال متبقية في حسابه. يتم تطبيق فترة التهدئة فورًا على الحساب، وعند انتهائها يتم إعادة تفعيل الحساب تلقائيًا.
حد الإقصاء الذاتي: يمكن للاعب تحديد فترة إقصاء ذاتي لمدة محددة. عند تفعيل هذا الحد، يتم تعطيل حساب اللاعب فورًا واستبعاده من جميع العروض الترويجية طوال مدة الحد. لن يتمكن من الإيداع أو اللعب خلال هذه الفترة. ومع ذلك، يمكن طلب السحب اليدوي عبر دعم العملاء. وعند انتهاء الفترة يتم إعادة تفعيل الحساب تلقائيًا.
حد الجلسة: يمكن للاعب أيضًا تحديد حد للجلسة لتقييد الوقت المستغرق في اللعب. يتم تطبيق هذا الحد فورًا، وإذا وصل اللاعب إلى الحد الزمني، سيتم تسجيل خروجه تلقائيًا من الحساب. يمكن ضبط حد الجلسة من 6 دقائق إلى 1,000,000 دقيقة.
2.2 الإقصاء الذاتي بناءً على الطلب
يمكن للاعبين أيضًا التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني لإبلاغهم بقرار التوقف عن اللعب على الموقع، سواء لفترة محددة أو غير محددة. سيقوم فريق الدعم باتخاذ الإجراءات اللازمة لحظر وصول اللاعب إلى حسابه وضمان عدم إرسال أي مواد ترويجية له خلال هذه الفترة.
إذا تم تفعيل الإقصاء الذاتي، لن يتمكن اللاعب من تسجيل الدخول أو طلب سحب أي رصيد متبقٍ. ومع ذلك، يمكنه التواصل مع الدعم عبر البريد الإلكتروني لبدء عملية سحب الرصيد المتبقي. سيقوم فريق الدعم بالرد خلال وقت معقول وتقديم التعليمات اللازمة لإتمام السحب.
من المهم ملاحظة أن الإقصاء الذاتي النشط لا يعفي اللاعب من إجراءات التحقق إذا كانت مطلوبة من قبل الكازينو لمعالجة الأموال. سيتم دفع أي أموال متبقية وفقًا لحدود السحب الخاصة بالكازينو.
المادة 3: إدمان القمار
بصفتنا مشغلًا مرخصًا ومسؤولًا، ندرك أهمية تعزيز المقامرة المسؤولة ونلتزم باتخاذ جميع التدابير اللازمة لمنع الأضرار المرتبطة بالمقامرة. هدفنا هو توفير بيئة آمنة ومحمية حيث تبقى المقامرة نشاطًا ترفيهيًا.
نولي أهمية كبيرة لتحديد وتقليل المخاطر المرتبطة بمشاكل القمار. ولهذا الغرض، قمنا بتنفيذ مجموعة شاملة من الأدوات والممارسات لدعم السلوك المسؤول، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: حدود الإيداع، الإيقاف المؤقت، خيارات الإقصاء الذاتي، والوصول إلى معلومات حول المقامرة المسؤولة.
على الرغم من جهودنا، ندرك أن المقامرة قد تصبح إدمانية في بعض الحالات، وأن بعض الأفراد قد يواجهون صعوبة في التحكم في سلوكهم.
في مثل هذه الحالات، نشجع اللاعبين على اتخاذ إجراء فوري. يُنصح أي لاعب يشعر بأن المقامرة أصبحت مشكلة بالتواصل معنا مباشرة. يتوفر الدعم عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ونموذج الاتصال. سيتم التعامل مع الحالة بسرية تامة وحساسية عالية.
سيقوم فريق الدعم المدرب بالرد بسرعة واتخاذ الإجراءات المناسبة، والتي قد تشمل بدء فترة إقصاء ذاتي، أو تقديم معلومات عن خدمات دعم الإدمان، أو المساعدة في تفعيل أدوات اللعب الآمن.
نعتبر رفاهية لاعبينا أولوية قصوى، ونعمل معًا لضمان أن تبقى المقامرة مجرد وسيلة ترفيه لا أكثر.
المادة 4: المساعدة الخارجية
يمكن للاعبين الباحثين عن استشارة أو دعم التواصل مع المنظمات التالية:
المادة 5: حماية القُصّر
يقبل الكازينو فقط اللاعبين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر، ويستخدم جميع الوسائل المتاحة لمنع القُصّر من التسجيل واللعب على الموقع. يحتفظ الكازينو بالحق في طلب إثبات الهوية، وإذا لم يكن اللاعب قد بلغ السن القانوني، سيتم رفض الوصول فورًا.
ومع ذلك، نظرًا لطبيعة الإنترنت وانتشاره الواسع، قد يتمكن القُصّر من التسجيل واللعب في بعض الحالات. لذلك، يشجع الكازينو أولياء الأمور على مراقبة أطفالهم وحمايتهم من الوصول إلى مواقع الألعاب. توجد برامج متخصصة للمساعدة في ذلك، ويمكن زيارة المواقع التالية:
