مركز المساعدة
اللعب المسؤول
المادة 1: مقدمة
1.1 الغرض
تُعد سياسة اللعب المسؤول بمثابة إطار عمل لضمان ممارسة أنشطة المقامرة بطريقة تعطي الأولوية لسلامة جميع الأطراف المعنية. تم تصميم السياسة لخلق بيئة يكون فيها اللاعبون على دراية بالمخاطر المحتملة للمقامرة ويتم تزويدهم بالأدوات والدعم اللازمين لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن سلوكهم في المقامرة.
صُممت هذه السياسة للحد من مخاطر مشاكل المقامرة، ومنع القصر من المقامرة، وتقديم الدعم والمساعدة لأولئك الذين قد يحتاجون إليها.
1.2 الالتزام باللعب المسؤول
نحن ملتزمون تمامًا بضمان بقاء المقامرة شكلاً آمنًا وممتعًا من أشكال الترفيه لجميع اللاعبين. نحن نتفهم المخاطر المحتملة التي تنطوي عليها وأهمية تعزيز بيئة يمكن للاعبين من خلالها الاستمتاع بتجربة اللعب الخاصة بهم بمسؤولية ودون ضرر.
إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن اللعب المسؤول، يرجى الاتصال بنا على: [email protected]
المادة 2: الحدود
2.1 وصف الحدود
لمساعدة اللاعبين على المقامرة بمسؤولية، نقدم ميزة الحدود الشخصية. يمكن للعملاء وضع حدود على المبلغ الذي يودعونه أو يخسرونه أو يراهنون به أو ينفقونه في لعبة واحدة، أو على نشاط حسابهم ككل.
يمكن تعديل الحدود في أي وقت. سيتم تطبيق أي انخفاض في الحد على الفور، ومع ذلك لا يمكن أن تحدث الزيادة إلا بعد تأكيد البريد الإلكتروني وفقط بعد انتهاء الحد السابق من نفس النوع، من أجل تجنب القرارات المتسرعة. إذا طلب اللاعب مزيدًا من المعلومات أو المساعدة فيما يتعلق بالحدود الشخصية، فيمكنه الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر الدردشة المباشرة أو عبر البريد الإلكتروني.
- حد الإيداع: يمكنك تعيين حد لإيداعاتك ليوم أو أسبوع أو شهر. يرجى ملاحظة أنه نظرًا للطبيعة اللامركزية والتقنية للعملات المشفرة، لا يمكن دائمًا تطبيق حدود الإيداع على معاملات العملات المشفرة. إذا كنت ترغب في فرض قيود على الإيداع، يرجى استخدام طرق الدفع البديلة المتاحة وأدوات اللعب المسؤول.
- حد الخسارة: حد للخسائر في الكازينو ليوم أو أسبوع أو شهر. يرجى ملاحظة أن الخسارة تعتمد على الإيداع الأولي وليس الأرباح المنسوبة إلى المبلغ المودع.
- حد الرهان: حد للمبلغ الذي يتم المراهنة به ليوم أو أسبوع أو شهر.
- حد فترة التهدئة: يمكنك تعيين فترة تهدئة لفترة زمنية محددة (أسبوع واحد، شهر واحد، 3 أشهر، أو 6 أشهر). أثناء نشاط الحد، لا يمكنك إجراء إيداعات بالعملات النقدية في الكازينو وسيتم استبعادك من جميع العروض الترويجية. لا يزال بإمكانك سحب الأموال المتبقية خلال هذه الفترة. يرجى ملاحظة أنه نظرًا للطبيعة التقنية لمعاملات العملات المشفرة، قد تظل بعض إيداعات العملات المشفرة قيد المعالجة بنجاح أثناء تنشيط حد التهدئة. يتم تطبيق فترة التهدئة على حسابك على الفور. عند انتهائها سيتم إعادة تنشيط حسابك تلقائيًا.
- حد الاستبعاد الذاتي: يمكنك تعيين حد استبعاد ذاتي لفترة زمنية محددة (6 أشهر، 9 أشهر، سنة واحدة) أو إلى أجل غير مسمى. عند التنشيط، سيتم تعطيل حساب اللاعب الخاص بك على الفور وسيتم استبعادك من جميع العروض الترويجية للفترة المحددة. لن تتمكن من إجراء إيداعات بالعملات النقدية أثناء تنشيط الحد. ومع ذلك، لا يزال من الممكن سحب الأرصدة المتبقية يدويًا عند الطلب عبر قنوات دعم العملاء لدينا، بما في ذلك أي معاملات عملات مشفرة تمت معالجتها بنجاح والتي قد تحدث بسبب الطبيعة التقنية لمدفوعات العملات المشفرة. سيتم دفع الأموال المتبقية في الرصيد وفقًا لحدود الكازينو. يرجى ملاحظة أن الاستبعاد الذاتي النشط لا يعفيك من إجراءات التحقق إذا طلب الكازينو ذلك لمعالجة الأموال.
- حد الجلسة: يمكن للاعب أيضًا تعيين حد للجلسة لتقييد مقدار الوقت الذي يقضيه في المقامرة. يسري هذا الحد على الفور، وإذا وصل اللاعب إلى الوقت المحدد، فسيتم تسجيل خروجه تلقائيًا من حسابه. يمكن تعيين حد الجلسة في أي مكان من 6 دقائق إلى 1,000,000 دقيقة.
2.2 الاستبعاد الذاتي بناءً على الطلب
يمكن للاعبين أيضًا الاتصال بفريق الدعم عبر البريد الإلكتروني [email protected] لإبلاغهم بقرارهم بالتوقف عن المقامرة على الموقع الإلكتروني، سواء لفترة زمنية محددة أو غير محددة. سيتخذ فريق الدعم الخطوات اللازمة لمنع وصول اللاعب إلى حسابه والتأكد من عدم إرسال أي مواد ترويجية إليه خلال هذه الفترة.
إذا استبعد اللاعب نفسه من الكازينو، فلن يتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابه أو طلب سحب أي رصيد متبقي. ومع ذلك، بمجرد الاستبعاد الذاتي، يمكن للاعب التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني لبدء سحب رصيده المتبقي. سيرد فريق الدعم في إطار زمني معقول، مع توفير معلومات حول كيفية متابعة السحب ومساعدة اللاعب خلال العملية.
من المهم ملاحظة أن الاستبعاد الذاتي النشط لا يعفي اللاعب من إجراءات التحقق، في حال طلب الكازينو ذلك لمعالجة الأموال. سيتم دفع أي أموال متبقية وفقًا لحدود السحب الخاصة بالكازينو.
المادة 3: مشكلة المقامرة
بصفتنا مشغلًا مرخصًا ومسؤولًا، فإننا ندرك أهمية تعزيز المقامرة المسؤولة ونلتزم تمامًا باتخاذ جميع التدابير اللازمة لمنع الأضرار المرتبطة بالمقامرة. هدفنا هو توفير بيئة آمنة ومأمونة حيث تظل المقامرة نشاطًا ترفيهيًا وممتعًا.
نولي أهمية كبيرة لتحديد وتقليل المخاطر المرتبطة بمشكلة المقامرة. وتحقيقا لهذه الغاية، قمنا بتنفيذ مجموعة شاملة من الأدوات والممارسات المصممة لدعم السلوك المسؤول. تشمل هذه الأدوات، على سبيل المثال لا الحصر، حدود الإيداع وفترات التوقف وخيارات الاستبعاد الذاتي والوصول إلى معلومات حول المقامرة المسؤولة.
على الرغم من جهودنا لتقليل المخاطر، فإننا ندرك أن المقامرة يمكن أن تصبح، في بعض الحالات، إدمانًا. نحن نقر بأنه لا يوجد نظام مضمون تمامًا، وأن بعض الأفراد قد يجدون أنفسهم يكافحون للحفاظ على السيطرة على نشاطهم في المقامرة. في مثل هذه الحالات، نشجع اللاعبين على اتخاذ إجراءات فورية. نطلب من أي لاعب يشعر أن مقامرته أصبحت تمثل مشكلة أن يتصل بنا مباشرة. الدعم متاح من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ونموذج الاتصال الخاص بنا. بمجرد إعلامنا بالموقف، سنتعامل مع الأمر بمنتهى السرية والحساسية.
سيرد فريق الدعم المدرب لدينا على الفور ويتخذ الخطوات المناسبة لمساعدة الفرد. قد يشمل ذلك بدء فترة استبعاد ذاتي، أو توفير معلومات حول خدمات دعم المقامرة، أو مساعدة اللاعب في تطبيق الأدوات التي تعزز المقامرة الأكثر أمانًا. نحن نعتبر سلامة لاعبينا أولوية قصوى. من خلال العمل معًا مع لاعبينا، نهدف إلى ضمان بقاء المقامرة شكلاً من أشكال الترفيه - ولا شيء غير ذلك.
المادة 4: المساعدة الخارجية
يمكن للاعبين الذين يبحثون عن استشارة أو دعم الاتصال بأي من المنظمات التالية:
المادة 5: حماية القصر
يقبل الكازينو فقط اللاعبين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا على الأقل ويستخدم جميع الطرق المتاحة لمنع القصر من التسجيل واللعب على الموقع الإلكتروني. يحتفظ الكازينو بالحق في طلب إثبات الهوية، وإذا لم يبلغ اللاعب السن القانوني للعب، فسيتم رفض وصوله إلى الموقع الإلكتروني على الفور.
ومع ذلك، وإدراكًا للتوافر الواسع وطبيعة الإنترنت، يتفهم الكازينو أن القصر قد يظلون يجدون طرقًا للتسجيل واللعب في كازينو على الإنترنت. لذلك، يشجع الكازينو بشدة الآباء على القيام بدور نشط في حماية أطفالهم من الوصول المجاني إلى مواقع الألعاب. هناك برامج متخصصة متاحة للمساعدة في هذا الجهد. لمزيد من المعلومات، نشجع الآباء على زيارة المواقع التالية:
