Conditions Générales

INFORMATIONS GÉNÉRALES

1.1. Le site www.rollero.com (« Casino », « Site Web », « Société », « Nous », « Notre ») est détenu et exploité par Metlait SRL, une société enregistrée selon les lois du Costa Rica. Numéro d’enregistrement : 3-102-911867. Adresse enregistrée : El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. La Société opère sous la licence n°0000064 délivrée par la Tobique Gaming Commission.

1.2. En créant un compte et en utilisant notre Site Web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales.

1.3. Si vous n’acceptez pas ces Conditions générales, vous ne devez pas utiliser nos services.

1.4. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions générales à notre seule discrétion. Bien que nous tentions d’informer les utilisateurs des changements importants par e-mail, nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page.

1.5. La langue officielle du Site Web est l’anglais. En cas de divergence due à une traduction, la version anglaise prévaut.

1.6. En acceptant les présentes Conditions générales, les joueurs acceptent également d’être liés par toutes les politiques, règles et directives publiées sur le Site Web, y compris, sans s’y limiter, la Politique de confidentialité, la Politique des bonus et la Politique de jeu responsable.

2. ÉLIGIBILITÉ ET RESTRICTIONS

2.1. L’accès au Casino est autorisé uniquement aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux d’argent en ligne sont légaux. Vous êtes seul responsable de déterminer la légalité de l’utilisation de nos services dans votre région.

2.2. Vous devez avoir au moins 18 ans ou l’âge minimum légal pour jouer dans votre juridiction (le plus élevé des deux prévalant).

2.3. Nous pouvons demander une preuve d’âge et nous réservons le droit de suspendre ou de fermer votre compte si la vérification de l’âge échoue.

2.4. Pays restreints : Les utilisateurs des pays ou régions suivants ne sont pas autorisés à utiliser le Casino pour jouer avec de l’argent réel :
Afghanistan, Samoa américaines, Biélorussie, Belgique, Brésil, Territoire britannique de l’océan Indien, Bulgarie, Canada – Province du Nouveau-Brunswick, Canada – Province de l’Ontario, République centrafricaine, Chine, Cuba, Chypre, République démocratique du Congo, Estonie, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guam, Guernesey, Haïti, Hawaï, Iran, Irak, Israël, Japon, Jersey, Lettonie, Libye, Lituanie, Malte, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Îles Mariannes du Nord, Pologne, Porto Rico, Roumanie, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela, Îles Vierges, Yémen.
Les joueurs violant cette politique n’ont droit à aucun remboursement ni retrait.

2.5. Les joueurs provenant de Suède ne sont pas éligibles aux bonus, promotions, programmes VIP ou échanges de points de fidélité.

2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d’annuler des retraits et/ou de fermer des comptes en cas de violation de ces restrictions.

2.7. Vérification d’âge pour les joueurs Bitcoin : Avant de jouer avec des BTC, les joueurs doivent soumettre une pièce d’identité valide (ex. passeport, permis de conduire). Les dépôts et mises sont bloqués jusqu’à la vérification. Le non-respect entraînera la fermeture du compte.

3. DISPONIBILITÉ ET RESTRICTIONS DES JEUX

3.1. Certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certains pays en raison de restrictions des fournisseurs, susceptibles d’évoluer dans le temps.

3.2. L’utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

3.3. Jeux NetEnt

• Restrictions absolues : Les jeux NetEnt ne sont pas autorisés dans les pays suivants :
  Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.
• Territoires sur liste noire : Les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans une liste plus large de pays incluant l’Australie, Hong Kong, l’Iran, Israël, les Philippines, etc.
• Restrictions sur les jeux de marque : Des restrictions supplémentaires s’appliquent à certains titres comme Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.

3.4. Autres fournisseurs

• Play’n GO et Pragmatic : non disponibles en Suède.
• Amatic : restreint en Australie, Autriche, Estonie, Grèce, États-Unis.

4. PAIEMENTS ET DEVISES

4.1. Les devises fiat et cryptomonnaies acceptées incluent :
EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Les transactions crypto sont basées sur les taux de change en temps réel via Coinbase Converter au moment de la transaction. Les échanges entre crypto et fiat ne sont pas pris en charge.

5. TAXES ET FRAIS

5.1. Vous êtes seul responsable de la déclaration et du paiement de toutes taxes dues dans votre juridiction sur vos gains ou activités liées au Casino.

6. RÈGLES DES JEUX

6.1. Vous reconnaissez et confirmez comprendre les règles de chaque jeu proposé sur le Site Web. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec les mécanismes de chaque jeu, y compris les pourcentages de gains et les probabilités, avant de placer des mises.

7. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

7.1. Vous acceptez que le jeu implique un risque de perte d’argent. La Société ne pourra être tenue responsable des pertes financières ou dommages résultant de votre utilisation du Site Web ou de votre participation aux jeux.

7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et ne les divulguons qu’à des tiers directement impliqués dans la fourniture des services de jeu (ex. fournisseurs de jeux, prestataires de paiement). Toutefois, une fois les données partagées, leur traitement ultérieur est régi par les politiques de confidentialité de ces tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute utilisation abusive ou diffusion ultérieure de vos données par ces tiers.

7.3. La Société n’est pas responsable de toute perte, erreur ou interruption résultant de défaillances matérielles ou logicielles de votre côté, d’une mauvaise connexion Internet ou de tout autre problème technique indépendant de notre volonté.

7.4. Dans le cas rare où une mise est acceptée ou un paiement est traité par erreur (en raison d’un dysfonctionnement technique, d’une erreur humaine ou autre), nous nous réservons le droit de :

a) Annuler toutes les mises concernées et rétablir les fonds à leur état correct ; ou
b) Réajuster les mises selon les conditions qui auraient dû s’appliquer si l’erreur ne s’était pas produite.

7.5. Si nous créditons par inadvertance votre compte joueur avec un bonus ou des gains auxquels vous n’avez pas droit (en raison d’un bug technique, d’une erreur de table de paiement ou autre erreur), ce montant (y compris les gains qui en découlent) demeure la propriété du Casino. Nous déduirons ce crédit erroné du solde de votre compte. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant la découverte de l’erreur, vous devenez redevable envers le Casino du montant correspondant. Vous devez nous informer immédiatement par e-mail si vous pensez qu’un tel crédit incorrect a eu lieu.

7.6. Ni le Casino, ni ses administrateurs, employés, partenaires ou prestataires de services :

a) ne garantissent que le logiciel ou le Site Web est adapté à un usage particulier ;
b) ne garantissent que le Site Web, son logiciel ou les jeux seront exempts d’erreurs ou d’interruptions ;
c) ne peuvent être tenus responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage (direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre) résultant de votre utilisation du Site Web ou de votre participation à un jeu.

7.7. Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et prestataires de services contre toute responsabilité, perte, dommage, dépense, réclamation ou coût (y compris les frais juridiques raisonnables) résultant de :

a) votre utilisation du Site Web ;
b) votre participation à tout jeu ;
c) toute violation par vous des présentes Conditions générales.

7.8. Vous reconnaissez que le Casino conserve l’autorité finale et exclusive pour déterminer si vous avez enfreint des règles, conditions ou termes, et pour imposer des sanctions, pouvant aller jusqu’à la suspension ou l’interdiction permanente sans préavis ni explication.

8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

8.1. Chaque individu ne peut enregistrer et maintenir qu’un (1) seul compte joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse résidentielle, foyer, adresse IP ou appareil seront considérés comme des comptes dupliqués. Nous nous réservons le droit de fermer tous les comptes dupliqués, d’annuler les retraits en attente et de confisquer les gains. Vous ne devez pas partager vos identifiants ni permettre à une autre personne (y compris un mineur) d’accéder à votre compte.

8.2. Si nous découvrons que vous avez exploité plusieurs comptes, tous les gains, bonus ou retours obtenus pendant la période d’activité multiple seront annulés. Le Casino peut exiger le remboursement de tout montant déjà retiré depuis le compte dupliqué.

8.3. Vous acceptez d’utiliser votre compte joueur uniquement à des fins de divertissement personnel. Toute utilisation commerciale, telle que la mise à disposition du compte à des tiers contre rémunération, la location ou la vente d’accès au compte, est strictement interdite.

8.4. Dans le cadre de notre procédure Know Your Customer (KYC), nous pouvons demander des documents supplémentaires ou effectuer un appel téléphonique pour vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente jusqu’à la complétion de toutes les vérifications requises. Si nous ne parvenons pas à vous contacter par téléphone ou e-mail dans un délai de deux (2) semaines suivant votre demande de retrait, votre compte sera verrouillé et votre retrait annulé.

9. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

9.1. Le Casino applique une politique stricte de lutte contre la fraude. Les activités frauduleuses suspectées incluent (sans s’y limiter) :

a) la collusion avec d’autres joueurs pour manipuler les résultats des jeux ;
b) l’utilisation de bots, scripts ou logiciels non autorisés pour obtenir un avantage injuste ;
c) les rétrofacturations (chargebacks) ou contestations de dépôts légitimes ;
d) le dépôt de fausses réclamations contre le Casino ;
e) l’exploitation de bugs, failles ou erreurs logicielles ;
f) toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illégale.

9.2. Si vous êtes suspecté de fraude, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de :

a) suspendre ou fermer votre compte joueur ;
b) annuler les gains associés et confisquer votre solde ;
c) vous facturer un montant pouvant aller jusqu’à votre solde disponible afin de couvrir les dommages ou coûts encourus par le Casino ;
d) engager des poursuites civiles ou pénales et informer les autorités réglementaires ou judiciaires ;
e) retenir ou bloquer les fonds pendant la durée de l’enquête.

9.3. Nous pouvons exiger une vérification téléphonique en direct en plus des contrôles documentaires. Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou si une fraude est suspectée (notamment si les numéros fournis sont invalides ou absents), nous pouvons fermer définitivement votre compte et confisquer les gains. L’échec de la vérification dans un délai de deux (2) semaines entraînera la clôture du compte et la confiscation des fonds.

9.4. Le Casino annulera tout bonus, tours gratuits ou gains si nous déterminons un abus de promotion. Un « abus de promotion » inclut, sans s’y limiter :

a) placer des mises maximales sur des jeux à forte variance uniquement pour remplir les conditions de mise ;
b) réduire les mises après un gain important et passer à des jeux à faible variance pour satisfaire les conditions ;
c) déposer uniquement pour réclamer des bonus sans effectuer de dépôt réel ;
d) maintenir un ratio dépôts/bonus supérieur à 50 % ;
e) retarder le jeu jusqu’à l’expiration des conditions de mise ou manipuler les tours de jeu ;
f) utiliser plusieurs comptes (y compris via la même IP ou appareil) pour obtenir des offres multiples ;
g) exploiter tout bug ou faille logicielle à des fins financières.

9.5. Afin de confirmer votre identité, nous pouvons demander les documents suivants en alphabet latin ou cyrillique :

Pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement (passeport, permis de conduire)

Justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire)

Preuve du moyen de paiement (recto/verso carte bancaire, capture d’écran de portefeuille électronique)

Si vous ne pouvez pas fournir les documents dans les alphabets requis, une vérification vidéo peut être exigée (vous montrant tenant votre pièce d’identité et déclarant votre nom et date). Le non-respect entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

9.6. Si vous découvrez un bug logiciel, une erreur ou une incohérence du système, vous acceptez de ne pas l’exploiter et devez nous le signaler immédiatement par e-mail. Si vous ne nous informez pas et en tirez un avantage, vous serez responsable de l’intégralité des coûts et pertes subis par le Casino.

9.7. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois le montant déposé avant que vous puissiez retirer ces fonds. Si vous effectuez plusieurs dépôts sans aucun jeu, vous devez miser le total cumulé de tous les dépôts avant de pouvoir effectuer un retrait. Le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement ou de refuser un retrait si les exigences de mise ne sont pas respectées.

9.8. Le Casino n’est pas une institution financière. Votre compte joueur ne génère aucun intérêt, et nous n’offrons pas de services de conversion ou d’échange de devises (y compris les échanges fiat-crypto).

10. DÉPÔTS

10.1. www.rollero.com prend en charge diverses options de dépôt, notamment Visa et MasterCard (crédit/débit), ainsi que des méthodes alternatives (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.). Toutes les transactions Paysafe sont traitées par Tronabriz Limited.

10.2. Pour connaître les méthodes de paiement les plus pratiques dans votre juridiction, veuillez contacter notre équipe Support à l’adresse [email protected].

10.3. Vous devez déposer des fonds depuis un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré à votre nom. Il est strictement interdit de déposer depuis le compte d’un tiers. Si nos vérifications de sécurité révèlent un dépôt tiers, nous :

• confisquerons tous les gains générés par ce dépôt ;
• retournerons le dépôt initial à son propriétaire légitime ;
• déclinerons toute responsabilité pour les fonds perdus à la suite de cette opération.

10.4. Montants minimum et maximum de dépôt

• Le dépôt minimum est de 20 € (ou équivalent).
• Le dépôt maximum varie selon la méthode de paiement ; la limite exacte sera affichée lors de la sélection de l’option choisie.

10.5. En raison de la nature décentralisée des cryptomonnaies, nous ne pouvons pas imposer de limites supérieures de dépôt pour les transactions CoinsPaid (crypto). Si vous souhaitez appliquer des limites personnelles, veuillez choisir une méthode de paiement non crypto.

10.6. Tous les dépôts doivent être traités avec succès et confirmés par l’institution de paiement concernée avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte www.rollero.com.

10.7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou fait l’objet d’une rétrofacturation pour quelque raison que ce soit (fonds insuffisants, limites de transaction, etc.), tous les gains issus de ce dépôt seront immédiatement annulés. www.rollero.com ne vous indemnisera pas pour toute perte causée par des dépôts non pris en charge ou refusés.

11. POLITIQUE DE RETRAIT

11.1. Montants minimum et maximum de retrait

Devises fiat : Le retrait minimum est de 20 € (ou équivalent : 20 $ USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).

Cryptomonnaies : Le minimum est l’équivalent crypto de 20 € au moment de la demande (taux déterminé par Coinbase Converter).

Montant maximum : varie selon la méthode de paiement ; la limite exacte sera affichée lors du retrait. Si le montant demandé dépasse la limite d’une méthode, les paiements peuvent être effectués en plusieurs versements.

11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Si vous fournissez des documents KYC faux ou incomplets, nous pouvons refuser votre paiement et fermer votre compte ; une notification sera envoyée par e-mail. De plus, nous pouvons signaler toute activité suspecte aux autorités réglementaires compétentes.

Documents d’identification requis (minimum) :

• Une copie d’une pièce d’identité officielle valide avec photo (ex. passeport, permis de conduire).
• Un justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire).
• Tout document supplémentaire demandé pour confirmer votre identité ou votre méthode de paiement.

11.3. Paiements par carte bancaire
Nous prenons en charge les retraits via :

- Original Credit Transfer (OCT) pour Visa ;

- Payment Transfer pour Mastercard.

Exigences :

- La carte doit être personnelle (et non professionnelle).

- La carte doit être émise dans un pays pris en charge.

11.4. Même si un pays est techniquement pris en charge, votre banque émettrice peut bloquer ou refuser les virements par carte ou bancaires à sa discrétion. www.rollero.com ne peut garantir le traitement réussi dans tous les cas.

11.5. Si nécessaire, nous pouvons effectuer votre retrait via une méthode différente de celle que vous avez choisie (ex. portefeuille électronique au lieu de carte), à notre seule discrétion.

11.6. Nous visons à traiter toutes les demandes de retrait dans un délai de 72 heures après approbation. Le délai réel dépend de la méthode choisie et de votre statut de vérification.

11.7. Les gains issus de bonus sans dépôt sont plafonnés comme suit (ou équivalent dans une autre devise au moment de la demande via Coinbase Converter) :

• 50 € ou 50 $ USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR
• 5 000 INR

11.8. Limites de fréquence des retraits

Journalier : 2 000 €, 2 000 $ USD, 3 000 CAD/AUD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR (ou équivalent).

Hebdomadaire (7 jours glissants) : 5 000 €, 5 000 $ USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (ou équivalent). Réinitialisation tous les 7 jours à partir de votre premier retrait du mois et le 1er de chaque mois.

Mensuel : 20 000 €, 20 000 $ USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (ou équivalent). Réinitialisation le 1er de chaque mois.

Les gains de jackpots progressifs sont payés intégralement et ne sont pas soumis à ces limites.

Les limites en cryptomonnaies sont déterminées selon le taux de change au moment de la demande (Coinbase Converter).

11.9. Si vous avez effectué un dépôt par carte de crédit/débit et que votre demande de retrait ne dépasse pas votre dépôt net total, nous pouvons retourner ces fonds directement sur votre carte. Tout montant excédant votre dépôt net sera payé via une méthode alternative (portefeuille électronique, virement bancaire, etc.).

11.10. Notre devise opérationnelle interne est l’euro (EUR). Si vous effectuez des transactions dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut légèrement varier en raison des taux de conversion de votre banque et de notre système de traitement. Les paiements par virement bancaire en USD ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables.

11.11. Si vous effectuez un retrait par virement bancaire, des banques intermédiaires peuvent appliquer des frais supplémentaires (généralement jusqu’à 16 €). Ces frais sont hors de notre contrôle.

11.12. Le Casino n’est pas une institution financière. Votre compte ne génère pas d’intérêts, et nous ne fournissons aucun service de conversion ou d’échange de devises (ex. conversion fiat-crypto).

11.13. Vous êtes responsable de tous les frais appliqués par votre banque ou fournisseur de paiement lors du processus de retrait.

11.14. Pour toute demande de remboursement possible, contactez notre équipe Support à [email protected].

12. COMPTES INACTIFS

12.1. Un compte est considéré comme « inactif » s’il n’y a eu aucune connexion ni activité de jeu pendant 12 mois consécutifs. Une fois votre compte inactif, nous nous réservons le droit de facturer des frais d’inactivité mensuels de 20 € (ou équivalent), déduits de votre solde restant. Si votre solde est inférieur à 20 €, nous déduirons le solde complet.

12.2. Nous commencerons à prélever les frais d’inactivité au début du mois suivant la date de classification du compte comme inactif, puis chaque mois jusqu’à ce que le solde atteigne zéro ou que vous réactiviez votre compte en vous connectant et en effectuant une mise.

13. PÉRIODE DE PRESCRIPTION

Vous acceptez que toute réclamation ou action découlant des présentes Conditions générales ou des services fournis par le Casino doit être introduite dans un délai d’un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation est née. Toute réclamation introduite après ce délai sera considérée comme abandonnée et définitivement irrecevable.

14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

14.1. Les demandes de remboursement d’une transaction légitime doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Si vous affirmez qu’une autre personne a accédé à votre compte, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez pris connaissance de l’accès non autorisé.

14.2. Si vous avez alimenté votre compte par carte bancaire, nous nous réservons le droit de traiter votre retrait (jusqu’au montant net déposé) comme un remboursement vers cette même carte. Tout montant excédentaire sera payé via une méthode alternative.

14.3. Avant de calculer le montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde. Ces déductions sont effectuées avant tout remboursement.

14.4. Si des dépôts ou retraits par carte bancaire sont considérés comme à haut risque (pour des raisons de sécurité ou légales) par nos prestataires de paiement ou par www.rollero.com, nous rembourserons toutes les transactions concernées sur la carte d’origine et signalerons l’incident aux autorités compétentes.

14.5. Vous êtes responsable de tous les frais liés au processus de remboursement.

14.6. Contactez notre équipe support à [email protected] pour toute demande de remboursement. Liste des documents requis (des documents supplémentaires peuvent être demandés) :

• Une photo (ou scan) d’une pièce d’identité valide avec photo.
• Une photo ou capture d’écran de votre moyen de paiement (carte bancaire recto/verso, portefeuille électronique).
• Une photo ou capture d’écran de justificatif d’adresse.

Nous pouvons également demander un appel téléphonique (au numéro enregistré) dans le cadre de notre procédure KYC. Les retraits et remboursements resteront bloqués jusqu’à vérification complète du compte. Si nous ne parvenons pas à vous contacter dans un délai de 2 semaines, votre compte sera verrouillé pour non-respect du KYC.

Tous les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après approbation.

15. RÉCLAMATIONS

15.1. Traitement et escalade
Vos réclamations sont d’abord traitées par notre équipe Support. Si elles ne peuvent être résolues immédiatement, elles seront escaladées en interne. Nous vous informerons raisonnablement de l’état de votre réclamation.

15.2. Titulaire du compte uniquement
Nous n’acceptons que les réclamations formulées par le titulaire du compte. Vous ne pouvez pas céder ou transférer ce droit à un tiers. Toute réclamation déposée par une autre personne sera rejetée.

15.3. Autorité des journaux serveurs
En cas de litige sur les résultats des jeux, les journaux et enregistrements du serveur du Casino sont définitifs et contraignants. En cas de divergence entre votre écran et nos serveurs, les données du serveur prévalent.

15.4. Communication
Nous vous contacterons concernant votre réclamation via les coordonnées associées à votre compte.

15.5. Résolution alternative des litiges (ADR)
Si vous n’êtes pas satisfait de notre procédure interne, vous pouvez saisir un organisme ADR indépendant. Nous collaborons avec EGIS (https://egis.io/), sous la régulation de la Tobique Gaming Commission. Pour soumettre un litige, écrivez à [email protected].

16. NON-TRANSFÉRABILITÉ

Vous ne pouvez céder, mettre en gage ou transférer aucun droit ou réclamation découlant des présentes Conditions générales ou de votre participation aux jeux sans consentement écrit exprès de www.rollero.com. Cette clause interdit tout transfert ou mise en garantie de :

Comptes joueurs ;

Soldes, dépôts ou gains ;

Droits de jeu ou résultats de jeux ;

Tout droit accessoire, légal, commercial ou autre.

Toute tentative de transfert en violation de cette clause est nulle.

17. ARBITRAGE

Tout litige entre vous et le Casino, qu’il découle des présentes Conditions générales, d’accords annexes ou d’activités connexes, sera résolu exclusivement par arbitrage au Costa Rica. En acceptant ces Conditions, vous renoncez à tout droit d’intenter une action en justice en dehors de ce processus.

18. KYC ET VÉRIFICATION DU COMPTE

18.1. En vous inscrivant et en utilisant le Site Web, vous autorisez www.rollero.com à effectuer des contrôles d’identité et de contact à notre discrétion ou selon les exigences réglementaires (« Vérification »).

18.2. Seuls les titulaires de compte (personnes physiques) peuvent jouer pour de l’argent réel. Pour s’inscrire, vous devez fournir :

1. Date de naissance + pièce d’identité valide prouvant que vous avez ≥ 18 ans (ou l’âge légal dans votre juridiction).
2. Documents d’identification :

• Copie d’une pièce d’identité officielle avec photo (passeport, permis de conduire, carte d’identité).
• Copie d’une autre pièce d’identité (si demandée).
• Justificatif de domicile (facture, relevé bancaire).

1. Votre nom légal complet.
2. Votre adresse résidentielle complète.
3. Une adresse e-mail valide.

Nous pouvons demander des informations ou documents supplémentaires (ex. preuve de méthode de paiement). Votre compte peut rester suspendu jusqu’à vérification complète.

18.3 Si nous déterminons que vous étiez mineur lors de l’utilisation des services ou que vous avez fourni des informations fausses ou trompeuses :

• Votre compte sera immédiatement fermé ;
• Toutes les transactions et mises seront annulées ;
• Les dépôts légitimes pourront être remboursés (selon politique) ;
• Les gains obtenus pendant la période concernée seront confisqués ;
• Vous devrez rembourser les montants retirés ;
• D’autres mesures peuvent être prises, y compris des actions légales.

18.4. Si vous ne fournissez pas les documents demandés ou si ceux-ci sont invalides, nous pouvons suspendre ou fermer votre compte et confisquer les fonds disponibles.